Microsoft Dynamis CRM как платформа  

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – это удобный инструмент эффективного управления процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, который позволяет получить полное представление о клиенте: от первого обращения до заключения сделки и последующего обслуживания. Широкая функциональность, понятный и хорошо знакомый интерфейс Microsoft Office Outlook, простота настройки и адаптации, легкость развертывания и последующего обслуживания ИТ-инфраструктуры, практически безграничные возможности масштабирования делают Microsoft Dynamics CRM лучшим решением на рынке CRM-систем для компаний малого и среднего бизнеса.

Эффект от внедрения

·         сокращения цикла продаж и увеличение доли выигранных сделок;

·         увеличить объем перекрестных продаж, в частности через отдел поддержки клиентов;

·         обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и оперативности реагирования на их запросы;

·         повысить эффективность маркетинга;

·         повысить точность прогнозируемости продаж;

·         снизить затраты на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов;

·         сократить время, затраченное на выполнение рутинных операций.

Преимущества Microsoft Dynamics CRM

·         знакомый и удобный интерфейс;

·         интерфейс, который персонально настраивается, ролевих;

·         полная интеграция в Outlook и Microsoft Office;

·         работа с CRM-системой в Microsoft Office Outlook: отправка сообщений, хранение бизнес-контактов и управления действиями в календаре в единственном окне;

·         веб-доступ, который не требует установки дополнительного ПО на клиентский ПК, что позволяет работать удалено;

·         полнофункциональное решение в автономном режиме и мобильная работа.

Эффективное управление бизнес процессами

·         гибкая автоматизация бизнес-процессов и правил;

·         контроль и управление взаимодействия с клиентами;

·         мощный инструмент анализа данных - создание динамических Сводного таблиц и отчетов с помощью Microsoft Excel и Microsoft SQL Sever Reporting Services.

Простое управление, надежность и интеграция с остальными инфраструктуры

·         использование современных технологий. Net и web сервисов;

·         простой установки и обновления;

·         интуитивно понятные веб-ориентированные средства разработки;

·         гибкая архитектура;

·         безопасность на ролевой основе;

·         простота масштабирования;

·         высокая производительность и надежность.

Функциональность

В состав Microsoft Dynamics CRM входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые в совокупности образуют удобный, гибкий и доступный инструмент, позволяющий вносить необходимые изменения во все бизнес-процесс для тесного взаимодействия с клиентами и повышения уровня доходности компании.

Управление продажами

Microsoft Dynamics позволяет сделать процесс продаж предусмотренным, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными операциями и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступа к информации о заказах клиентов. Модуль «Продажи» позволяет:

·          эффективно работать с текущими и потенциальными клиентами;

·         систематизировать стратегию продаж путем централизации и координации бизнес-процессов;

·         совершенствовать подготовку менеджеров по продажам к важным встречам с клиентами, открывая им доступ ко всей централизованной информации о клиентах и истории взаимодействий с ними, маркетинговым материалам и материалам по продажам;

·         сделать процесс продаж более эффективным и прозрачным благодаря использованию сценариев, методологий продаж и полной информации о заказах, счетах и коммерческие предложения, созданных с использованием каталога продукции и прайс-листов;

·         быстро и точно прогнозировать продажи, используя возможности встроенной отчетности и аналитики. Встроенные инструменты Microsoft SQL Reporting Services дают возможность построить необходимую отчетность, и представить информацию, например, в Сводного таблицах Microsoft Excel для дальнейшего анализа;

·         автоматизировать множество рутинных процедур, включая создание коммерческих предложений, отправки информации клиентам и т.д.

Управление работой маркетинга

Сколько стоит клиент для компании, эффективно ли проходят маркетинговые кампании, мероприятия, акции или информационные рассылки? Насколько эффективно работает ваш маркетинг? Модуль «Маркетинг» позволяет замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж, а именно:

·         сегментировать  клиентов по различным критериям;

·         анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей и для своевременной предложения дополнительных продуктов и услуг;

·         планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний;

·         проводить автоматические персональные рассылки клиентам по электронной почте, благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с почтовой системой и шаблонам писем, настраиваемые;

·         анализировать деятельность конкурентов (SWOT, каталог продуктов и контактная информация);

·         автоматизировать рутинные процессы передачи потенциальных клиентов из маркетинга в отдел продаж.

Управления обслуживанием клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами) Обеспечение качественного и гарантированного обслуживания клиентов - основная задача компании. Важно сделать так, что бы ни один запрос клиента не был утрачен, а все вопрос был решен в приемлемое время. Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет осуществлять поддержку и обслуживание клиентов и предоставлять качественный сервис:

·         обрабатывать запросы с назначением ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос или обращение клиента, а также контролировать запрос до момента его разрешения;

·         поставить запрос в списки ожидания или автоматически назначить запрос наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы;

·         использовать базы знаний, содержащей статьи и ответы на часто возникающие вопросы;

·         учитывать время реакции на обращения клиентов, контролировать время работы по решению обращений клиентов;

·         планировать работу сотрудников и использования ресурсов (оборудования, техники и сотрудников) с помощью специальной функциональности - расписания и диспетчеризации.

Лицензирование

Microsoft CRM предоставляется в трех редакциях:

·         Профессиональный выпуск (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional);

·         Выпуск для рабочей группы (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition Workgroup) - предназначен для небольших компаний, число пользователей ограничено до пяти сотрудников клиента, но при этом самую привлекательную стоимость. Он может быть установлен на Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Enterprise Edition, на любом варианте с поддержкой Windows Server 2003 или Microsoft Windows Server Code Name Longhorn;

·         Выпуск для корпораций (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Edition Enterprise - предусмотрено развертывание нескольких систем. Такая возможность нужна, когда необходимо вести на одном сервере работу нескольких департаментов, рабочих групп или фирм, разделяя их процессы во взаимоотношениях с клиентами.