Типовые этапы реализации проекта

Компания TechExpert: имеет испытанную методологию для обеспечения эффективных технологических решений наших клиентов (Microsoft Business Solutions Partner Methodology). Наша первоочередная ориентация на удовлетворение требований клиента, позволяет гарантировать не только превосходное качество внедрения, но и обеспечить эффективную передачу знаний Вашим сотрудникам.

Диагностика

Стадия Диагностики начинается с формирования понимания как организация планирует использовать Microsoft CRM, осознания целей разработки ключевыми менеджерами, определения команды проекта внедрения, включающее принятие решения о том, стоит ли привлекать консультантов или использовать собственных специалистов компании. Ключевые шаги на стадии Диагностики:

·         Предварительное определение масштаба проекта

o        Определить видение использования Microsoft CRM

o        Провести технический обзор

·         Определение команды внедрения

o        Описание ролей и ответственности

o        Принятие решения по привлечению консультантов

·         Определение требований к программному и техническому обеспечению

·         Подготовка и согласование материалов для старта проекта.

Планирование

В течение этапа Планирования окончательно формируется масштаб проекта путем анализа бизнес-процессов организации и фиксирования требований к системе Microsoft CRM. В дополнение завершается планирование тестирования, обучения и поддержки. Основными шагами стадии Планирования являются:

·         Анализ масштаба проекта

o        Анализ бизнес-требований

o        Анализ технических требований

·         Формирование команды внедрения

·         Исследование и документирование текущих бизнес-практик

·         Установить соответствие бизнес-требований и бизнес-процессов для реализации в Microsoft CRM

·         Определение масштаба обучения

·         Определение масштаба тестирования

·         Определение масштаба технической поддержки

·         Предоставление документации по внедрению

Разработка

На стадии Разработки и Тестирования можно приступать к установке и конфигурированию программного и технического обеспечения. Проводится кастомизация Microsoft CRM в соответствии с данными собранными на стадии Планирования. Эта стадия также включает перенос данных из используемых ранее приложений и интеграцию с другими приложениями, такими как ERP, биллинговая система, Контакт-центр и т.д. Ключевые шаги стадии Разработки:

·         Инсталляция сервера Microsoft CRM и настройка информационного окружения.

·         Настройка организации (структура, пользователи, роли, группы)

o        Кастомизация Microsoft CRM

o        Настройка атрибутов данных

o        Настройка интерфейса

o        Настройка бизнес-процессов

·         Разработка интеграционных блоков

·         Разработка и адаптирование отчетности

·         Перенос данных

·         Тест отдельных блоков (компонентов) и комплексное тестирование

Развертывание

На стадии Развертывания система полностью внедряется на предприятии клиента. Параллельно рекомендуется проводить обучение пользователей Microsoft CRM. Основными этапами для этой стадии являются:

·         Завершение разработки пользовательской документации

·         Завершение настройки системы

·         Развертывание для промышленной эксплуатации

·         Сдача-приемка

·         Запуск в промышленную эксплуатацию

Обучение пользователей Microsoft CRM.

Совместное обучение руководителей департаментов и пользователей, основная задача которого – сформировать у руководителей и исполнителей четкую схему работы с клиентами, и, соответственно, с самой системой. Кроме того, существуют курсы для IT-специалистов по установке, настройке и расширению функциональности Microsoft CRM

·         Microsoft CRM Sales Management

·         Microsoft CRM Marketing Automation

·         Microsoft CRM Service Management

·         Microsoft CRM Service Scheduling

·         Microsoft CRM Customization

·         Microsoft CRM Installation and Configuration

Поддержка в ходе промышленной эксплуатации

После завершения проекта внедрения системы, Techexpert сможет и далее гарантировать эффективную работу системы для решения Ваших задач, функциональность системы понятна пользователям, пользователи обучены работе с системой в полной мере. В отдельных случаях мы будем отправлять профессионалов на вашу территорию.

По нашему опыту, по мере изучения системы клиентом, может возникать целый ряд новых идей по ее использованию. В ходе сопровождения, мы оцениваем возможности повышения эффективности и расширения использования системы с тем, чтобы это решение оставалось оптимальным для компании  и в дальнейшем.