Выгоды от внедрения CRM-решения

Увеличение прибыли

Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж

Статистическая информация позволит оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки

Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек

Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников

Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

Направленный маркетинг

Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.

Эффективное управление маркетинговой компанией

Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок)

Снижение издержек на службу поддержки

Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса

Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента

Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Хороший сервис способствует повторным покупкам

Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Служба поддержки может приносить прибыль

Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Преимущества Microsoft Dynamics CRM

Максимум удобств в работе пользователей

Microsoft CRM 3.0 напрямую встраивается в Outlook и другие приложения Microsoft Office, позволяя сотрудникам работать в хорошо знакомом и удобном интерфейсе Outlook. Благодаря этому все сотрудники компании смогут сразу приступить к использованию инструментов Microsoft CRM 3.0 для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

·         Поскольку задачи управления клиентской информацией, включая управление электронной почтой, отправку сообщений, хранение бизнес-контактов и ведение календаря, можно выполнять, не закрывая Microsoft Outlook, становится гораздо проще строить отношения с клиентами.

·         Возможность доступа к клиентской информации с помощью улучшенных средств синхронизации данных и мобильной работы позволяет сотрудникам отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов использовать нужные инструменты и информацию независимо от того, где они находятся.

·         Использование инструментов для автоматизации бизнес-процессов, которые упрощают и автоматизируют выполнение рутинных задач, способствует повышению производительности.

·         Возможность создания персонализированного рабочего интерфейса при помощи профилей «Рабочей области» обеспечивает мгновенный доступ к наиболее часто используемым операциям и необходимой клиентской информации.

Эффективное управление компанией

В каждой компании есть свои процессы, своя культура и свои методы работы с клиентами. Выпуск Microsoft CRM 3.0 для малого бизнеса – это гибкое решение, легко настраиваемое в соответствии с текущими потребностями компании. Профессиональный выпуск Microsoft CRM 3.0 – в высшей степени адаптируемое решение, которое легко настроить в соответствии с текущими потребностями компании. Оно обеспечивает гибкую масштабируемую платформу, которая будет расширяться по мере роста бизнеса.

·   Возможность адаптации Microsoft CRM 3.0 к конкретным бизнес-требованиям позволяет удовлетворить любые потребности коммерческой деятельности. С помощью интуитивно понятных веб-средств разработки можно легко модифицировать формы, добавлять поля данных и настраивать взаимоотношения.

·   Автоматизация рутинных задач с помощью набора бизнес-правил позволяет оптимизировать внутренние бизнес-процессы и процессы взаимодействия с клиентами.

·   Использование веб-служб для интеграции приложений и информации способствует созданию прозрачных связей между системами и платформами.

·   Мощные средства контроля и анализа, помогающие руководителям и сотрудникам отслеживать текущие показатели и быстрее принимать более обоснованные решения, позволяют оценить результативность бизнеса компании в целом.

Простота обслуживания ИТ-инфраструктуры

Слияния, поглощения и многократные смены приоритетов в области информационных технологий привели к тому, что множеству компаний приходится постоянно решать проблему интеграции разнообразных и зачастую несовместимых между собой приложений. С помощью Microsoft CRM 3.0 компании смогут стандартизировать и объединить клиентскую информацию независимо от того, когда она была создана и где хранилась. Повышенные надежность, производительность и безопасность, а также большая гибкость процесса управления позволяют сосредоточиться на работе с клиентами, а не на обслуживании CRM-решения.

·   Устойчивая к сбоям платформа, предназначенная для обеспечения безопасности, надежности и секретности коммерческих данных компании, позволит надежно защитить клиентскую информацию.

·   Упрощенный процесс установки и улучшенные средства диагностики и устранения неполадок, существенно уменьшающие время настройки, обеспечивают быстрое развертывание и запуск решения.

·  Система защиты от сбоев и ошибок гарантирует высокую степень надежности системы. Cистема Microsoft CRM может быть развернута с использованием кластерных технологий (веб-сервера, баз данных и электронной почты).

·  Централизованные средства управления и оповещения помогают постоянно отслеживать состояние CRM-сервера и необходимой инфраструктуры.

·   Клиент Microsoft CRM для Outlook можно установить автоматически с локальным хранилищем данных или без него

Ценность решения CRM зависит от того, насколько быстро сотрудники компании научатся его использовать. Оба выпуска Microsoft CRM 3.0, как профессиональный, так и для малого бизнеса, создавались с таким расчетом, чтобы пользователи могли как можно быстрее приступить к работе, затратив на обучение лишь минимальное количество времени. Упрощенные процессы установки и управления, возможность интеграции с системами внутри и за пределами компании, а также высочайший уровень надежности, масштабируемости и безопасности, способствуют повышению продуктивности, ужесточению контроля над затратами и максимизации отдачи от инвестиций.